L’OMIC de L’Hospitalet atén a més de 8.000 consultes ciutadanes l’any 2014

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de L’Hospitalet acaba de fer públic l’informe anual de l’any 2014. Segons la memòria, aquest servei ha atès 8.226 consultes, la qual cosa representa un 3,24 % de la població atesa, i ha tramitat 1.911 reclamacions de ciutadans i ciutadanes de L’Hospitalet —un 5,5 % més que l’any 2013—, amb una resolució favorable del 44,53 %.

L’OMIC de L’Hospitalet no només atén i gestiona les reclamacions ciutadanes sinó que també ha realitzat més de 200 vigilàncies en matèria de consum, amb 23 inspeccions de denúncies, i ha impulsat, durant el 2014, 10 campanyes informatives i formatives per sensibilitzar la població en els seus drets com a consumidors o usuaris de serveis, i de com actuar davant d’un problema de consum. En aquestes campanyes han participat 1.325 persones, entre alumnat i ciutadans.

L’informe anual també destaca les 270 sol•licituds d’arbitratge a la Junta Arbitral de Consum, 97 de les quals s’han resolt per laude, una resolució que té els mateixos efectes que una sentència judicial, mentre que 49 han estat resoltes per la via de la mediació. Actualment, 1.458 empreses estan adherides a aquest sistema arbitral, una eina alternativa de resolució de conflictes voluntària i gratuïta.

L’OMIC ha programat per aquest 2015 noves campanyes informatives en funció de les necessitats i dels problemes que van sorgint fruit de la situació de moltes persones i empreses davant la crisi per donar solucions o consells als consumidors i usuaris.

Així, el passat mes de gener es va engegar la campanya “Com estalviar en la factura elèctrica", amb diferents consells i mesures per a l’estalvi elèctric. El proper mes de març s’inicia una campanya adreçada a les pimes i les persones autònomes, “Millora de la protecció dels empresaris autònoms i les petites empreses en l’àmbit de consum”, ja que la modificació del Codi de consum de Catalunya, que estarà vigent a partir del 31 de març, amplia la protecció dels empresaris autònoms i les petites empreses davant les empreses prestadores de servei bàsic o de tracte continuat. Posteriorment, estan previstes campanyes que tractaran sobre la millora de la protecció dels consumidors en matèria de crèdits i préstecs hipotecaris i sobre les mesures de protecció de les persones que es troben en situació de pobresa energètica.

L’OMIC de L’Hospitalet es va inaugurar el 1983 per donar resposta a les necessitats de protecció de la ciutadania com a consumidors de béns i usuaris de serveis, mitjançant procediments que permetin la defensa dels seus drets, en col•laboració amb altres administracions i institucions amb objectius similars.