En el cas de no estar conforme amb un producte adquirit o amb un servei contractat, els consumidors poden presentar una reclamació, amb la què es pot aconseguir —ja sigui per la via de la via de la mediació o de l’arbitratge de consum—la reparació del dany, el retorn de determinades quantitats, o bé la rescissió del contracte i/o l’anul·lació del deute.
Com a requisit previ, cal reclamar abans a l’empresa o comerç amb qui s’ha tingut la relació de consum. Això es pot fer demanant al mateix establiment un full oficial de queixa, reclamació i denúncia, on deixar constància escrita. En el cas d’empreses de serveis bàsics, es pot trucar al servei gratuït d’atenció al client, i demanar el número d’incidència. Si en termini d’un mes no s’ha rebut resposta o no ha estat satisfactòria, el consumidor es pot adreçar a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) del seu municipi, a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) de la comarca, o directament a l’Agència Catalana del Consum i fer la reclamació. III