L’Agència Catalana del Consum ha rebut durant el 2015 més de 16.000 reclamacions, un 56% menys que en el 2014. Telecomunicacions i Internet han estat els sectors més reclamats, seguit dels serveis d’electricitat, gas i aigua i del transport.
El concepte de la mediació ha guanyat progressivament força, sobretot, per evitar arribar als òrgans estrictament judicials per resoldre conflictes en el seu sentit més ampli. Ara, aquest instrument agafa força també en el rellevant i necessari àmbit del consum de la mà de l’organisme públic més representatiu del país. L’Agència Catalana del Consum ha incrementat en un 9,94% respecte l’any 2014 la via de la mediació com a eina per resoldre les reclamacions dels usuaris en qüestions relacionades amb el consum.
Així es desprèn de la memòria anual que l’organisme ha presentat recentment i on es recull que l’ACC ha resolt per aquesta via, en concret, 7.756 mediacions durant el 2015. D’altra banda, l’òrgan ha resolt 3.243 casos per laude arbitral, una xifra que duplica, per exemple, el nombre de laudes de l’any 2012 (1.430), l’any anterior a l’inici del procés de tramitació de les preferents de Catalunya Caixa. “El fet que hi hagi més mediacions, més laudes i més tasca educativa evidencien la importància creixent de salvaguardar els drets dels consumidors i apunten un camí i un model d’èxit”, ha dit, durant l’acte, el secretari d’Empresa i Coneixement, Joan Aregio, que posava en valor la “tasca de prevenció, conscienciació i educació” de l’Agència Catalana del Consum.
Per la seva part, la directora de l’ACC, Montserrat Ribera, ha destacat la gratuïtat d’aquesta via, així com l’augment del 2% de les empreses i comerços adherits a la Junta Arbitral de Consum: “És una via gratuïta i voluntària que facilita la resolució de conflictes de consum. [...] Cada cop hi ha més empreses que accepten l’arbitratge, perquè ajuda a incrementar la confiança del consumidor”, ha afegit fixant com a objectiu per aquest 2016 créixer en aquest sentit.
D’altra banda, Ribera ha destacat la tasca realitzada en matèria formativa per l’ACC durant 2015. A banda d’intensificar la feina de l’Escola del Consum de Catalunya, l’any passat, es van dur a terme accions de formació a agents econòmics, patronals, col·legis professionals “perquè és important que coneguin, com a operadors, les seves obligacions vers els consumidors”.
Reforç de la tasca formativa
La formació ha estat una altra de les prioritats de l’Agència al 2015, que s’ha orientat d’una banda a les escoles i d’una altra als agents econòmics. Pel que fa a les escoles, el curs 2014-2015, un total de 23.561 alumnes han passat pels tallers programats per l’Escola del Consum de Catalunya (ECC, xifra que suposa un 32,37% més que al curs anterior. Aquest increment és degut a que l’ECC ha procedit a fer una reorganització del servei que ha permès comptar amb 4 equips educatius.
Prop de 51.000 consultes ateses
Pel que fa a les consultes, l’Agència Catalana del Consum va atendre 50.832, xifra que representa un augment del 3,78% respecte 2014. El principal sector de consulta han estat les telecomunicacions i internet, que representen 3 de cada 10 consultes al 2015.
L’Agència ha rebut 16.093 reclamacions, un 56,49% menys que al 2014. Aquesta davallada s’explica principalment per la gran disminució de les reclamacions en el sector financer, que correspon a la finalització del procés de tramitació de les reclamacions dels afectats per les preferents i deute subordinat de Catalunya Caixa. Per això, al 2015 es van recuperar els percentatges habituals de reclamacions en cadascun dels sectors.
Així, tot i que les reclamacions per serveis de telecomunicacions i internet han caigut un 28% respecte el 2014, aquest sector continua sent el més reclamat al 2015, amb un 38,94% del total (4 de cada 10 reclamacions). En segon lloc, se situen els serveis d’electricitat, gas i aigua (15,7%), d’altres serveis generals de consum (el 13,6%), els béns de consum/productes (el 12%), el transport (11,8%), els serveis financers (5,7%) i la restauració i establiments turístics (el 2,3% de les reclamacions).
873 reclamacions transfrontereres
L’ACC va rebre l’any passat 873 reclamacions transfrontereres, un 25,6% menys que al 2014. Per sectors, els serveis de transport per avió representen el 60,7% del total, seguit a distància pels serveis generals de consum (14,6%), la restauració i establiments turístics (8,7%), altres serveis de transport (7,3%), els béns de consum/productes (4,8%), els serveis de telecomunicacions i internet (2,7%), i els serveis financers (amb l’1%).
Més de 30.000 articles retirats
L’any passat es van registrar 2.952 productes alertats a Catalunya, un 6,32% menys que a 2014. El sistema d’alertes de consum s’emmarca en la política de protecció dels consumidors de la UE, amb un programa d’actuacions sobre productes potencialment perillosos, que permet evitar riscos per a la seguretat. Per tipologia de productes, el 23,56% de les alertes han estat per joguines, seguit del 19,41% per vehicles i motocicletes; el 16,04% material elèctric i lluminàries; el 14,65% roba i calçat; el 7,92% equips de protecció individual; el 6,53% mobiliari i articles de decoració; el 6,34% alertes d’electrodomèstics; i el 1,98% articles de puericultura.
Així mateix, l’ACC va retirar 30.647 articles del mercat. Per tipus de productes, la majoria dels articles retirats van ser ambientadors d’automòbil i altres productes de neteja (es van retirar 10.150, un 33,1%), seguit de pilotes i altres joguines (8.276 unitats, el 27%), adaptadors, perllongadors, bases i altres materials elèctrics (8.037 unitats, el 26,2%), ulleres de sol i altres peces protectores (2.259, 7,37% del total), i tovalloles de tocador (1.005 unitats, el 3,27%). Els 920 restants van ser articles de naturalesa diversa.
L’ACC, referent internacional
Un altre dels eixos d’actuació de l’Agència és la col·laboració a nivell internacional, orientada a la millora en la defensa dels drets dels consumidors. Amb aquest objectiu, destaca la tasca duta a terme durant 2015 en el marc de la Xarxa de Regions per a Promoció del Consum Sostenible (NEPIM).
L’ACC lidera aquesta xarxa europea, realitzant acció de lobby davant el Parlament Europeu, el Comitè de les Regions, el Comitè Econòmic i Social i la Comissió Europea, en la política de consumidors present i futura, dins el programa 2014-2020. “Som un referent a Europa i també col·laborem amb l’OEA per formar funcionaris a Llatinoamèrica, a partir del nostre model de consum. Tenim feina per fer, però el camí que porta l’ACC és un camí ferm”, deia, de fet, Aregio. En aquest sentit, l’ACC ha signat un memoràndum amb l’Organització d’Estats Americans (OEA), que al llarg de 2015 ha desenvolupat el disseny i producció d’un curs en línia per a funcionaris d’Amèrica Sud, Central i Carib, sobre seguretat dels productes en el mercat. Aquest memoràndum obre la porta a accions globals amb l’OEA o amb alguns dels Estats membres. III
Si (
No(
