Les millores introduïdes permetran reduir el temps d’espera en les visites presencials a 15 minuts
L'Hospitalet, 10 de gener- L’alcaldessa, Núria Marín, i el tinent d’alcalde de Governació, Francesc J. Belver, han visitat la nova Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) del carrer de Girona, un cop han finalitzat els treballs de remodelació integral del servei. L’alcaldessa ha destacat que “la inversió d'1 milió d'euros en l’adequació d’aquestes oficines ens permetrà donar un millor servei a la ciutadania, de forma eficaç i eficient. L'OAC ha anat creixent en personal d'atenció i en tipus de tràmits i serveis que s'hi poden fer".
El projecte, d’una banda, ha aconseguit un espai més ampli, més còmode i més preparat per acollir els ciutadans i les ciutadanes i, d’una altra banda, permetrà augmentar els recursos humans destinats a l’atenció personalitzada —a partir de l’1 de febrer es passaran de 20 a 29 treballadors— per tal de reduir el temps d’espera i millorar la qualitat de l’atenció a la ciutadania.
La nova oficina ha estat dissenyada per donar resposta a les necessitats d’atenció dels canals presencial, telefònic i telemàtic.
L’espai s’ha reformat i adequat per adaptar-lo millor a les necessitats de les persones usuàries i se n’ha millorat l’accessibilitat. L’accés es realitza pel vestíbul d’entrada a l’edifici del carrer de Girona. Una vegada dins de l’oficina s’ha creat un circuit que passa pels diferents nivells d’atenció de l’OAC; s’ha creat una nova sala d’espera amb capacitat per a 60 persones assegudes que dona accés a tots els espais i que té una correcta visualització dels sistema de senyalització i informació audiovisual; una àrea d’atenció ràpida, on el ciutadà pot obtenir informació general, i s’ha habilitat una sortida directa al carrer, diferenciada de l’entrada de l’edifici.
Ignacio Grueso, director de l’OAC, ha manifestat que "per a nosaltres és molt important poder atendre la gent en un lloc agradable, on tot està molt ben senyalitzat i el recorregut és molt intuïtiu". També ha dit que amb la incorporació de nou personal, a partir de l'1 de febrer, l’objectiu és que “la gent no hagi d'esperar més de 15 minuts de mitjana per realitzar un tràmit. En general podrem reduir el temps d'espera fins a la meitat”. Per l’OAC hi passen cada dia entre 400 i 500 persones.
L’Oficina vol incorporar, a mitjà termini, la cita prèvia com a element de millora qualitativa així com l’ampliació de la carta a nous serveis.
Les obres d’adequació i modernització de l’Oficina d’Atenció Ciutadana han tingut un cost d’un milió d’euros i han estat finançades mitjançant el Fons per a l’Ocupació i la Sostenibilitat Local de l’Estat.
El projecte, d’una banda, ha aconseguit un espai més ampli, més còmode i més preparat per acollir els ciutadans i les ciutadanes i, d’una altra banda, permetrà augmentar els recursos humans destinats a l’atenció personalitzada —a partir de l’1 de febrer es passaran de 20 a 29 treballadors— per tal de reduir el temps d’espera i millorar la qualitat de l’atenció a la ciutadania.
La nova oficina ha estat dissenyada per donar resposta a les necessitats d’atenció dels canals presencial, telefònic i telemàtic.
L’espai s’ha reformat i adequat per adaptar-lo millor a les necessitats de les persones usuàries i se n’ha millorat l’accessibilitat. L’accés es realitza pel vestíbul d’entrada a l’edifici del carrer de Girona. Una vegada dins de l’oficina s’ha creat un circuit que passa pels diferents nivells d’atenció de l’OAC; s’ha creat una nova sala d’espera amb capacitat per a 60 persones assegudes que dona accés a tots els espais i que té una correcta visualització dels sistema de senyalització i informació audiovisual; una àrea d’atenció ràpida, on el ciutadà pot obtenir informació general, i s’ha habilitat una sortida directa al carrer, diferenciada de l’entrada de l’edifici.
Ignacio Grueso, director de l’OAC, ha manifestat que "per a nosaltres és molt important poder atendre la gent en un lloc agradable, on tot està molt ben senyalitzat i el recorregut és molt intuïtiu". També ha dit que amb la incorporació de nou personal, a partir de l'1 de febrer, l’objectiu és que “la gent no hagi d'esperar més de 15 minuts de mitjana per realitzar un tràmit. En general podrem reduir el temps d'espera fins a la meitat”. Per l’OAC hi passen cada dia entre 400 i 500 persones.
L’Oficina vol incorporar, a mitjà termini, la cita prèvia com a element de millora qualitativa així com l’ampliació de la carta a nous serveis.
Les obres d’adequació i modernització de l’Oficina d’Atenció Ciutadana han tingut un cost d’un milió d’euros i han estat finançades mitjançant el Fons per a l’Ocupació i la Sostenibilitat Local de l’Estat.