El Ayuntamiento de Molins de Rei ha presentado un notable avance en la gestión de quejas, sugerencias y agradecimientos por parte de los ciudadanos. Durante el año pasado, se registraron 713 entradas en su programa correspondiente, cifra similar a las 704 del año anterior. Sin embargo, lo más destacado es la drástica reducción en el tiempo de respuesta, que ha pasado de una media de 66,55 días en 2023 a solo 14,06 días para el año 2024.
Valoración positiva del servicio
Durante una rueda de prensa celebrada para presentar el informe del Síndic de Greuges y la Memoria de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento, se puso de manifiesto la satisfacción generalizada entre los ciudadanos con respecto a este sistema. La población ha otorgado una puntuación promedio de 7,1 sobre 10, lo que refleja una valoración positiva hacia la comunicación con el consistorio.
El alcalde, Xavi Paz, destacó que el compromiso asumido era responder en menos de 15 días y que actualmente están mejorando aún más estos tiempos. “No siempre la respuesta es favorable a la reclamación, pero hemos logrado cumplir con este plazo y eso se valora positivamente”, afirmó.
Mejoras en la gestión municipal
El concejal de Calidad Democrática, Àlex Herrero, explicó que esta mejora no ha sido casualidad. “El año pasado decidimos actuar decididamente y gracias al esfuerzo del equipo municipal hemos reducido el tiempo de respuesta significativamente”, señaló. Esta optimización en la atención al ciudadano incluye diversas vías para presentar comentarios, como la Oficina de Atención a la Ciudadanía o la App Som Molins. Se ha observado un aumento en las tramitaciones telemáticas que han pasado de 460 a 471 y un incremento en las consultas realizadas a través del espacio “Preguntas al alcalde” en Ràdio Molins de Rei, que han crecido de 109 a 148 entre 2023 y 2024.
Aparte de las quejas y sugerencias recibidas, también se abordaron las incidencias reportadas mediante la App Cuidem Molins. En total, se registraron 327 incidencias durante el año pasado, con un porcentaje de respuesta del 94,5%.
Crecimiento en las quejas ante el Síndic
En cuanto al informe del Síndic de Greuges que se presentará en el pleno del próximo 31 de julio, se destaca un incremento significativo en las quejas formalizadas a través de esta institución. Estas pasaron de ser ocho en 2023 a veinte el año pasado. Todas las reclamaciones recibidas por el Ayuntamiento mediante esta vía fueron atendidas en un plazo medio de 29,5 días hábiles, frente a los 42 días hábiles registrados anteriormente.
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