L’Associació d’Internautes (AI) ha elaborat el seu cinquè estudi sobre els operadors d’accés fix a Espanya de banda ampla . Els 9,4 milions de test de velocitat recollides des de juliol a abril, reflecteixen que els percentatges de descàrrega i pujada expliquen part de les diferències entre operadors, però les reclamacions, l’estabilitat, la fiabilitat de les connexions, les avaries i reparacions completen la imatge fidel de la qualitat global.
La Unió de Consumidors de Catalunya-UCC creu que l’estudi és d’interès per tots els consumidors ja què, inclou informació sobre les companyies més reclamades i posa puntuació als operadors de telecomunicacions en referència a la qualitat dels serveis de banda ampla.
LA NOTA MITJANA S'APROXIMA A SET. MOVISTAR SUPERA ELS VUIT PUNTS I LIDERA LA QUALITAT
ORANGE, VODAFONE i R no arriben als 6 punts, a un 35% del millor
Sota el títol LA QUALITAT DE LA BANDA AMPLA, MÉS QUE LA VELOCITAT, L'Associació d'Internautes (AI) presenta el seu cinquè estudi sobre els operadors d'accés fix a Espanya de banda ampla (BA). Els 9,4 milions de test de velocitat recollides des de juliol a abril, reflecteixen que els percentatges de descàrrega i pujada expliquen part de les diferències entre operadors, però les reclamacions, l'estabilitat, la fiabilitat de les connexions, les avaries i reparacions completen la imatge fidel de la qualitat global.
Puntuacions globals de qualitat
Com s'aprecia a la taula, la nota mitjana se situa per sota dels 7 punts. Només MOVISTAR supera els 8 punts, sent l'operador que més qualitat ofereix. Assenta el seu lideratge en un comportament molt regular de tots els aspectes examinats. Des d'aquest punt de vista resulta un operador estable i fiable.
Les diferències amb la resta d'operadors oscil · len entre el 6% i el 36%. ORANGE, VODAFONE i R no arriben ni als 6 punts.
Pel que fa als operadors territorials, TELECABLE i EUSKALTEL ronden els 7,5 punts, mentre que R es queda despenjat dels altres operadors de cable, amb un escàs 5,9.
Conclusions per capítols:
1- Percentatges de velocitat de descàrrega en relació amb l'oferta:
- Només MOVISTAR i ONO arriben a una mitjana de descàrrega superior al 90%.
- Els percentatges mitjans de descàrrega d'ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE i TELECABLE estan per sota del 80%, a més de quatre punts de la velocitat mitjana (84,7%). Els 20 Mbps penalitzen als operadors d'ADSL, obtenint percentatges de descàrrega que oscil · len entre el 58% i el 66%. També TELECABLE pateix els efectes en aquesta velocitat (79%).
- En les ofertes de velocitats de 50 Mbps i 100 Mbps, MOVISTAR arriba a un percentatge mitjà de descàrrega del 98% i ONO del 9 7%. R posa la nota negativa amb un percentatge mitjà del 85%, molt escàs per tractar de fibra. El mateix li passa a EUSKALTEL que en els 100 Mbps nom és assolir el 86%. Per la seva banda, TELECABLE, seguint la seva tònica, es queda en un 92% de velocitat de descàrrega en la seva oferta de 150 Mb ps i un 76% en els 40 Mbps
2- Percentatges de velocitat de pujada en relació amb l'oferta:
- El percentatge mitjà de la velocitat de pujada s'aproxima al 84%. Per sota de la mitjana repeteixen els mateixos actors: ORANGE, JAZZTEL, VODAFONE, TELECABLE i EUSKALTEL, amb percentatges que van des del 75% al 83%. R (86%) supera lleugerament el percentatge mitjà. De nou ONO (92%), MOVISTAR (94%) presenten els millors registres.
- En les ofertes de pujada de 5 i 10 Mbps, els percentatges mitjans de MOVISTAR i ONO se situen al voltant del 98%, contrasten amb 87% de R i el 89% de EUSKALTEL.
- Cal destacar l'elevada asimetria dels 150 Mbps de TELECABLE, amb una velocitat de pujada de 3 Mbsps en què, a més, només aconsegueix un 90% de l'oferta.
3- Sobre les reclamacions i avaries
- Respecte a les reclamacions cal indicar que en relació amb Internet, els operadors nacionals acumulen fins a 5 vegades més reclamacions a l'Oficina d'Atenció al Usuaris de les Telecomunicacions (OAUTEL) que MOVISTAR (0,54 per cada 10.000 clients). La palma se l'emporten VODAFONE (2,90) i ONO (2,66).
- Quant al volum de reclamacions declarat a la SETSI en el període d'aquest estudi, els pitjors percentatges amb diferència, corresponen a R (8,24%), ORANGE (6,49%) i VODAFONE (5,72%). TELECABLE (1,95% ) és el millor en aquest capítol.
- En relació amb el temps emprat en la resolució de reclamacions, JAZZTEL supera lleugerament els 4 dies i en l'entorn dels 6 dies estan TELECABLE, MOVISTAR, ONO i ORANGE. R és el pitjor, superant els 33 dies.
- Pel que fa a les avaries, de nou R presenta la pitjor dada (7,08%), li segueix TELECABLE (4,94%) i JAZZTEL (3,40%). La resta d'operadors es mouen entre el 2,25% d'ONO i el 2,78% de MOVISTAR.
- Atenent al temps emprat en la resolució d'avaries, EUSKALTEL repara el 96% en 47 hores i MOVISTAR a 48 hores. ORANGE, per la seva banda, només repara el 91% en 72 hores. La resta d'operadors, que també fan servir les 48 hores com a termini objectiu, aconsegueixen índexs de reparació que oscil · len entre el 94% d'ONO i el 81% de VODAFONE.
4- Fiabilitat i estabilitat de la connexió
- Les connexions amb èxit arriben al 99,82% de mitjana. ORANGE i EUSKALTEL estan per sota d'aquesta cota, rondant el 99,50%.
- Pel que fa a les transmissions fallides, la mitjana de les dades declarades a la SETSI pels operadors durant el període analitzat és del 0,06%. Gairebé dupliquen la mitjana R, TELECABLE amb el 0,10%. ORANGE (0,08%) la supera. Freguen la mitjana ONO i JAZZTEL (0,05%). La resta d'operadors està entre el 0,03% i el 0,01%.
José Luis Jimenez Sanz.
Abogado.
Departament Jurídic
Unió de Consumidors de Catalunya-UCC
@consumidors
www.consumidors.org
[email protected]
Rambla Sta. Mònica 10, baixos
08002 Barcelona
Tel. 93 454 67 76
Fax. 93 304 27 59
Si (
No(
