El Ayuntamiento de Santa Coloma de Cervelló ha puesto en marcha una prueba piloto que permite a los consumidores realizar consultas, quejas o reclamaciones a través de videoconferencia. Este nuevo servicio, gestionado en colaboración con la Diputación de Barcelona, busca mejorar la atención al ciudadano y facilitar el acceso a los trámites digitales. La prueba se extiende a 25 municipios catalanes seleccionados por su volumen de reclamaciones. Los usuarios interesados deben solicitar una cita en el Ayuntamiento para acceder a este servicio innovador. Prueba piloto en Santa Coloma de Cervelló para atención al consumidor por videoconferencia. El Ayuntamiento, junto con la Diputación de Barcelona, mejora la accesibilidad y personalización del servicio para ciudadanos en 25 municipios catalanes.
El Ajuntament de Santa Coloma de Cervelló ha puesto en marcha una prueba piloto que permite a los usuarios del servicio de atención al consumidor realizar consultas mediante videoconferencia. Esta iniciativa, impulsada en colaboración con la Diputació de Barcelona, busca ofrecer un servicio más cercano, personalizado y eficiente para aquellos que necesiten presentar quejas, reclamaciones o consultas.
Los ciudadanos que deseen acceder a este nuevo canal de atención solo tienen que indicarlo en su solicitud. Desde la Oficina d’Atenció Ciutadana, se gestionará la petición a través de una plataforma de reservas. Posteriormente, se enviará un correo electrónico confirmando la cita, junto con un enlace para conectarse a la videoconferencia y las instrucciones necesarias para participar.
Una vez programada la cita, el usuario podrá conectarse desde su teléfono inteligente, tablet o ordenador en el día y hora acordados. Durante esta videoconferencia, recibirá atención directa por parte del personal técnico de consumo de la Diputació de Barcelona, quien se encargará de gestionar su reclamación y comunicarle los resultados obtenidos.
Esta prueba piloto se ha extendido a 25 municipios catalanes seleccionados, todos ellos con un volumen significativo de reclamaciones anuales. La iniciativa representa un avance importante hacia la mejora de la accesibilidad a los trámites digitales relacionados con el consumo.
Cualquier persona interesada en utilizar este servicio debe dirigirse al Ajuntament y solicitar una cita. Con esta nueva opción, se espera facilitar aún más el acceso a la información y asistencia necesaria para los consumidores.