El Ayuntamiento de Castelldefels ha lanzado un nuevo chatbot de atención ciudadana, desarrollado en colaboración con la empresa Videoatención. Esta herramienta busca modernizar la interacción entre los ciudadanos y el consistorio, facilitando el acceso a información y servicios. El chatbot está disponible en la Sede Electrónica del Ayuntamiento y a través de aplicaciones como WhatsApp y Telegram. Permite a los usuarios realizar consultas sobre trámites administrativos y ofrece respuestas precisas, mejorando la eficiencia del servicio público. Además, cumple con las normativas de ética y transparencia en el uso de inteligencia artificial.
El Ayuntamiento de Castelldefels ha lanzado un nuevo chatbot de atención ciudadana, desarrollado en colaboración con la empresa Videoatención. Esta herramienta tiene como objetivo modernizar la interacción entre la ciudadanía y el consistorio, facilitando el acceso a información y servicios.
El chatbot está disponible en la sección "Pregunta al agente virtual!" de la Sede Electrónica del Ayuntamiento, así como a través de aplicaciones populares como WhatsApp y Telegram.
Esta iniciativa responde a la necesidad de las administraciones públicas de adaptarse a nuevas expectativas comunicativas. Los métodos tradicionales, como el teléfono o el correo electrónico, presentan limitaciones significativas, incluyendo altos costos y tiempos de respuesta prolongados. En contraste, el chatbot ofrece una experiencia digital inmediata y bidireccional que se ajusta a los hábitos actuales de comunicación de la ciudadanía.
El nuevo sistema está diseñado para proporcionar una experiencia de usuario moderna y natural, utilizando tecnología que combina interpretación del lenguaje natural y flujos guiados para facilitar las consultas. Esto permite a los usuarios formular preguntas espontáneamente y recibir respuestas precisas sobre diversos temas relacionados con trámites municipales.
Los ciudadanos pueden consultar información sobre una variedad de temas, tales como:
Cabe destacar que cuando el chatbot identifica consultas más complejas, ofrece itinerarios guiados que orientan al usuario paso a paso, lo que reduce errores y facilita la resolución de problemas. Además, incorpora un sistema de aprendizaje continuo que mejora sus respuestas basándose en las interacciones reales con los usuarios.
El proyecto ha sido validado por el Comité de Inteligencia Artificial del Ayuntamiento para asegurar que cumple con el Protocolo interno sobre uso de IA y con la normativa europea correspondiente. Este proceso garantiza actualizaciones constantes, supervisión humana continua y transparencia en su funcionamiento.
Castelldefels se compromete así a adoptar tecnologías avanzadas manteniendo altos estándares en seguridad y protección de datos. La implementación del chatbot es un paso significativo hacia una administración más eficiente y accesible.
Con esta nueva herramienta, Castelldefels refuerza su compromiso con una gestión pública más moderna. El chatbot forma parte del esfuerzo por ofrecer servicios públicos accesibles, simplificar procesos burocráticos e integrar tecnología responsablemente.
A medida que avanza hacia un modelo multicanal para la atención ciudadana, Castelldefels se posiciona entre los municipios líderes en innovación digital, proporcionando un servicio que responde a las necesidades actuales de una sociedad cada vez más digitalizada.