El Ajuntament de Santa Coloma de Cervelló ha puesto en marcha una prueba piloto que permite a los usuarios del servicio de atención al consumidor realizar consultas mediante videoconferencia. Esta iniciativa, impulsada en colaboración con la Diputació de Barcelona, busca ofrecer un servicio más cercano, personalizado y eficiente para aquellos que necesiten presentar quejas, reclamaciones o consultas.
Los ciudadanos que deseen acceder a este nuevo canal de atención solo tienen que indicarlo en su solicitud. Desde la Oficina d’Atenció Ciutadana, se gestionará la petición a través de una plataforma de reservas. Posteriormente, se enviará un correo electrónico confirmando la cita, junto con un enlace para conectarse a la videoconferencia y las instrucciones necesarias para participar.
Detalles del funcionamiento del servicio
Una vez programada la cita, el usuario podrá conectarse desde su teléfono inteligente, tablet o ordenador en el día y hora acordados. Durante esta videoconferencia, recibirá atención directa por parte del personal técnico de consumo de la Diputació de Barcelona, quien se encargará de gestionar su reclamación y comunicarle los resultados obtenidos.
Esta prueba piloto se ha extendido a 25 municipios catalanes seleccionados, todos ellos con un volumen significativo de reclamaciones anuales. La iniciativa representa un avance importante hacia la mejora de la accesibilidad a los trámites digitales relacionados con el consumo.
Acceso al servicio
Cualquier persona interesada en utilizar este servicio debe dirigirse al Ajuntament y solicitar una cita. Con esta nueva opción, se espera facilitar aún más el acceso a la información y asistencia necesaria para los consumidores.
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