En només quatre mesos, el Centre d’Atenció al Client d’aqualia ha evitat més de 1.000 desplaçaments a l’oficina del Servei Municipal d’Aigües de Molins de Rei

A més, les dades revelen que de les 1.012 trucades efectuades pels clients d’aqualia de Molins de Rei, només 2 han estat per reclamacions, és a dir, un 0,16%. La majoria de gestions responen a consultes o sol·licituds, com altes o baixes, domiciliacions o lectures de comptadors, entre d’altres.

Aquestes xifres demostren la creixent especialització i l’augment de la qualitat del servei prestat a Molins de Rei i evidencien el compromís del Servei Municipal d’Aigües amb els veïns del municipi en la millora contínua de la gestió.

aqualiacontact suposa un plus d’atenció al ciutadà, ja que posa a la seva disposició un Centre d’Atenció Telefònica on pot realitzar les mateixes gestions que anteriorment realitzava presencialment a l’oficina, de forma més senzilla i sense desplaçaments. A més, només determinades gestions requereixen una intervenció directa dels treballadors del servei- avaries, instal·lació de comptadors, resolució de determinades reclamacions o facturacions, entre d’altres, cosa que optimitza la qualitat del servei prestat. Només cal marcar els números corresponents a:

Avaries 902 13 60 13

Lectures 902 26 60 26

Atenció al client 902 18 60 18.