El cierre de una estética en Sant Boi deja colgados a más de 400 clientes

El centro Med&Laser Clínics, que se ubica en uno de los locales del Centro Comercial Alcampo de Sant Boi, ha cerrado sus puertas sin previo aviso. La bajada de persiana ha provocado una gran oleada de afectados que han visto como no recuperaban el dinero invertido en sus tratamientos no realizados. Este centro, dedicado a las terapias láser y corporales, está vincualado con otras sucursales en diferentes poblaciones catalanas, que también han echado el cierre sin dar explicaciones.

La Agencia Catalana de Consumo de la Generalitat de Catalunya se ha puesto manos a la obra para determinar las causas del cierre de esta empresa, que ha desaparecido sin dejar rastro.

El conflicto principal reside en que dicho cierre ha dejado miles de afectados, que habían pagado o financiado sus tratamientos, sin que estos hayan sido prestados en su totalidad. Hay afectados a los que la clínica debe más de 2000 euros y los cuales no han podido disfrutar siquiera de una parte del tratamiento abonado. Las redes sociales se han llenado de miles de comentarios y críticas denunciando la situación, ya que la empresa no ha emitido ningún tipo de comunicado, ni tampoco contesta a llamadas ni correos electrónicos. Debido al revuelo generado por el caso, los afectados han creado varias plataformas, siendo la más fuerte Whatsapp, donde el grupo de afectados supera los 250 participantes.

Sin tratamiento ni retorno del dinero

Son ya cerca de 400 los afectados movilizados a día de hoy para recuperar su dinero, hasta han creado grupos de apoyo en los que realizan denuncias conjuntas. Es el caso de Leila, vecina de Montcada i Reixac, a la que deben 350 euros: “Yo por suerte tengo el tratamiento empezado desde hace cuatro años y mi última financiación fue de 350 euros. Me enteré del cierre porque tengo un familiar en el centro comercial y me comentó que la clínica estaba cerrada. Me puse en contacto, pero tenían apagados todos los teléfonos”, comenta Leila.

Al ver la situación que se avecinaba, tanto ella como varios afectados decidieron ponerse en contacto con la financiera. Les facilitaron un correo donde debían adjuntar el DNI, las facturas pertinentes y el contrato: “Jamás pudimos adjuntar el contrato porque Med&Laser no lo proporciona. Al cabo de unas semanas recibí un correo electrónico por parte de la empresa, donde alegaba que, al no adjuntar toda la documentación, no se podía seguir con el caso. Esto no es justo, ya que la propia empresa es la que no te facilita la documentación necesaria”.

En una situación similar se encuentra Nuria, vecina de Barcelona la cual pagó por adelantado un tratamiento laser de piernas enteras por valor de 600€ del que solo pudo disfrutar dos sesiones: “Me mandaron un mensaje disculpándose, diciendo que el día que tenía programado para la cita, lamentablemente tenían que anularlo. Enseguida contesté para concertar otra fecha y me di cuenta de que los mensajes ya no llegaban al destinatario. Intenté ponerme en contacto por teléfono, pero el móvil estaba desconectado”, comenta Nuria, que ya empezaba a ver algunas señales de alerta. La afectada decidió dirigirse al centro comercial para reprogramar la cita, con la sorpresa de que se lo encontró totalmente cerrado y sin ningún comunicado en la puerta.

Al ver la tienda cerrada, decidí preguntar y llamar a otros centros Med&Laser, pero en ninguno me cogieron el teléfono”. Ante esta situación, Nuria decidió seguir los mismos pasos que Leila, pero tampoco recibió respuesta ni solución: “Los grupos de apoyo han sido muy útiles para hacer fuerza, todos los afectados nos hemos apoyado y hemos realizado una denuncia conjunta a los Mossos de Esquadra”.

Cristina, vecina de Sant Boi de Llobregat, contrató su tratamiento el 20 de octubre de 2020: “Si querías beneficiarte del pack de oferta que ofrecían, debías abonarlo al momento o financiarlo, así que decidí financiarlo. Entre la pandemia y los confinamientos, llevo un total de solo cinco sesiones realizadas desde 2020. A todo esto, yo sigo pagando mes a mes a la financiera por un tratamiento de 585€. Queremos que nos devuelvan el dinero o que nos permitan realizar el tratamiento en otro de los centros que aún siguen abiertos”, deja claro Cristina.

David se ha llevado una de las peores noticias con el cierre de la clínica, le deben más de 1000€: “Yo ni siquiera he podido disfrutar de una sola sesión, me han estafado el tratamiento completo, sin ningún tipo de explicación ni compensación por ello. No pedimos solo que nos devuelvan el dinero, nos sirve también una solución para completar el tratamiento que ya hemos pagado.” David se puso en contacto con el Centro Comercial Alcampo, el cual lamentó lo sucedido, pero no ofreció ningún tipo de ayuda a los afectados.

Contacto infructuoso

Al cierre de esta edición, la redacción de El Llobregat ha intentado ponerse en contacto con el Centro Comercial Alcampo, el cual alega que es una situación ajena a la empresa, por lo que no va a hacer ningún tipo de declaración sobre ella. Al intentar establecer comunicación con la empresa Med&Laser, no obtuvimos ningún tipo de respuesta. “Ha sido un cierre totalmente inesperado y en cadena. Nos han dejado sin ninguna solución o alternativa, ya que varios centros de Catalunya han cerrado a la misma vez. Es una estafa en toda regla”, comenta David visiblemente afectado.

Al no llegar a ningún acuerdo ni con la empresa ni con la financiera, tanto Leila, Nuria, David como varios de los afectados decidieron poner el caso en manos de los Mossos de Esquadra, que han recibido un aluvión de denuncias y ya han abierto una investigación y están estudiando el caso.

El revuelo levantado por el caso ha sido tal que la Agencia Catalana de Consumo (ACA) ha emitido un documento con recomendaciones a seguir para todos los afectados por el cierre de las clínicas Med&Laser en Catalunya. En primer lugar, y para absolutamente todos los casos, lo principal es recopilar toda la información de la que se dispone: presupuestos, contratos o facturas. Después de tener toda la información, La ACA describe tres supuestos en los que pueden encontrarse los afectados: Tratamientos financiados con un crédito ofrecido por el mismo centro, pagos con tarjeta de crédito y pagos en efectivo o con un crédito personal. para así dejar constancia.

Si la empresa no responde de manera satisfactoria en el término de un mes, se debe trasladar la reclamación a la entidad financiera, informando del cierre de la actividad y solicitando tanto la paralización de la emisión de los recibos como la devolución de la parte del financiamiento pagado que corresponde a la parte del servicio todavía sin prestar. Si la entidad financiera no da una respuesta satisfactoria en el término de un mes, la persona afectada debe dirigirse al servicio público de consumo más cercano para presentar una reclamación contra la entidad financiera informando del cierre de la actividad y solicitando tanto la paralización de la emisión de los recibos como la devolución de la parte del financiamiento pagado que corresponde a la parte del servicio todavía sin prestar. En caso de que el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, el primer paso sería contactar con la entidad financiera para ser informado sobre la posibilidad de anular los cargos. Si el banco no anula los cargos, se debe enviar la reclamación por correo certificado o burofax a la dirección postal del centro MED&LÁSER. Si la empresa no da una respuesta satisfactoria en menos de un mes, se puede recurrir a la vía judicial. Siempre y cuando el importe de reclamación sea inferior a 2000 euros, no será necesario ni abogado ni procurador.

Por último, si el pago se ha efectuado en efectivo o mediante un crédito personal, se debe enviar la reclamación por correo certificado o burofax a la dirección postal del centro MED&LÁSER. En el caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, los afectados podrán recurrir a la vía judicial, siendo innecesario abogado o procurador si el importe de la reclamación es inferior a 2000 euros.