M. Jesús Montesinos: “Queremos potenciar la moda femenina, tenemos margen para ampliar la oferta”

Concebido como un “mar de palmeras”, Viladecans The Style Outlets esconde mucho más de lo que se puede ver a simple vista. Tras uno de los outlets más potentes del territorio, existe un fuerte compromiso con el medio ambiente y un firme empeño en hacer crecer a la comarca y apoyar al comercio localque se promueve desde la Formación Profesional en el Instituto Torre Roja: la formación de personas.

¿qué labor desempeñas como gerente?
Mi labor consiste en coordinar todas las actividades que suceden en el centro comercial, interna y externamente: las áreas de marketing, ventas y facility así como las relaciones con instituciones, organismos y la comunidad.

¿Hay que tomar alguna decisión difícil?
Destacaría la responsabilidad de la posición, aunque lo realmente importante es que cuando tú vengas como cliente, te sientas en un espacio bonito, protegido, seguro, y puedas encontrar lo que buscas, que tu tiempo en el centro sea valioso. Esa es mi misión. Lograrlo requiere a veces adoptar decisiones difíciles, pero es algo inherente a todos los trabajos con responsabilidad.

¿Ha cambiado el centro desde que llegaste?

Sí, justo el 27 de octubre, Viladecans The Style Outlets cumplió siete años y desde sus inicios ha evolucionado de forma significativa. Participé en su apertura, trabajando para otra empresa, y ahora puedo ver la transformación que se ha producido a lo largo de estos años a todos los niveles: servicios, instalaciones, campañas de marketing, soporte a ventas y operadores, marcas presentes o la misma gestión. La evolución ha sido muy relevante.

¿Ha sido mérito tuyo?
Creo que es fruto del trabajo en equipo. Hemos hecho grandes cambios juntos, porque todo el equipo está volcado en hacer que la experiencia del cliente en Viladecans The Style Outlets sea inolvidable e irrepetible.

¿Cómo funciona un ‘outlet’ por dentro?
Me gusta hacer el símil a una obra de teatro: por dentro está la vida entre bastidores y antes de salir al escenario hay un ensayo, mucha planificación y trabajo. Cuando nosotros abrimos las puertas al público cada día, todo tiene que estar perfecto. Toda la jardinería y las instalaciones tienen que estar perfectas, cada persona tiene que estar en su sitio, las puertas tienen que estar abiertas, las marcas deben tener una oferta y un servicio adecuados para el cliente, y esto ha de mantenerse durante todo el día para que tu experiencia en el centro sea muy agradable. Mi trabajo es que tú no lo notes, que sea una experiencia natural. Cuanto más agradable sea, mejor habrá sido mi trabajo.

¿Cómo de importante es el marketing para que funcione el centro?
Nuestro trabajo es crear un centro que ofrezca una experiencia única para el cliente y comunicarlo adecuadamente. Nuestro objetivo es dar a conocer la oferta tan diferencial que tiene este centro, y para ello el marketing es imprescindible.

¿Cómo se escogen los negocios que van a formar parte de Viladecans The Style Outlets?
La elección de las marcas es un trabajo en equipo y lo gestiona el área de Leasing de la Compañía. Mi función es como la de una directora de orquesta, consiste en que todo el mundo trabaje coordinadamente en el centro y que el resultado de todo ello sea dar una gran experiencia al cliente.

¿Se colabora con negocios del Baix Llobregat?
Además de contar con proveedores locales para cuestiones de logística y servicios, colaboramos mucho con los negocios y actividades del Baix Llobregat. Por ejemplo, el año pasado hicimos una acción en la plaza de restauración con un restaurante de Viladecans para promocionar el tomate cherry de Viladecans. En estos momentos estamos hablando con la restauración de la zona para ver cómo podemos activar una colaboración conjunta. También colaboramos con el Consorci de Turisme del Baix Llobregat para ver cómo podemos sumar esfuerzos y colaborar en la promoción de la zona. Además, en el centro tenemos el punto de información turística que da servicio a toda la comarca del Baix Llobregat.

¿Qué otros proyectos lleváis a cabo?
Ponemos nuestro empeño en brindar apoyo a la comunidad, y para eso hemos puesto en marcha diferentes programas, como el Proyecto Impulsa, dirigido a apoyar y dar visibilidad al emprendimiento de la comarca. También estamos trabajando con organizaciones como Talent Factory, que fomenta el emprendimiento en las escuelas y ayuda a los jóvenes a desarrollar sus habilidades emprendedoras. También tenemos un proyecto muy innovador: los Premios VTSO en Innovación e Investigación en Salud, que cumplen su segunda edición. El 11 de diciembre celebraremos el acto de entrega del premio en el que daremos a conocer el proyecto ganador. Este año contamos con la colaboración de XarSmart y estamos muy contentos porque hemos recibido casi una treintena de proyectos para optar al galardón.

¿Qué balance hacéis de estos 7 años, o del año que llevas al frente del centro?
TMuy positivo. Si lo evalúo en términos de afluencia y venta, nosotros estamos creciendo al cierre de septiembre de este año un 28% en tráfico y un 28% en ventas, esto son datos muy relevantes. Y no es solamente que nosotros crezcamos con las marcas actuales, sino que el hecho de que haya más visitantes repercute beneficiosamente en toda la zona. Por otro lado, aquí trabajan unas 1000 personas, muchas de las cuales son de la localidad o de la comarca, y además estamos promoviendo ferias de empleo dentro del outlet para atraer el talento local. El mes pasado también colaboramos con el foro de empleo del Ayuntamiento de Viladecans para promover la ocupación dentro de la zona. Creo que lo mejor que se puede decir es que Viladecans The Style Outlets está generando riqueza, prosperidad y progreso, y el empleo es lo primero por lo que empiezas, y uno de los activos más importantes que podemos aportar a la comunidad.

¿Le falta algo a la oferta del centro?
Una de las áreas que queremos potenciar es la moda femenina, tenemos margen para ampliar su oferta y, de hecho, ya estamos trabajando en ello. De todos modos, considero que nuestra oferta es muy amplia y equilibrada hoy en día.

¿Qué tiene este centro de especial?
Yo creo que lo tiene todo. Primero, el entorno privilegiado, la zona del Delta ya de por sí es especial. El diseño del centro transmite los valores y carácter de la comarca: es muy mediterráneo y utiliza elementos naturales. Es un espacio de grandes calles abiertas, con muchísimas plantas y vegetación. Asimismo, es especial por la exclusividad de su oferta, algunas marcan han abierto aquí su primer centro outlet de toda Europa, y por la gran diversidad de servicios diseñados para hacer que la visita al centro sea lo más agradable y fácil posible. También destacaría la importante oferta de ocio y restauración que completa la experiencia del visitante, para que pueda, además de hacer las compras que necesite, disfrutar y relajarse.

Se sabe que la industria del fast-fashion es de las más contaminantes del planeta, ¿tenéis comercios que tienen este tipo de producción?
Cada vez existe una mayor conciencia acerca de la responsabilidad que la moda tiene en la contaminación, y más especialmente la industria de la moda rápida, con procesos de producción discutibles y prendas de muy poca calidad, aparentemente muy baratas, pero que apenas aguantan unas cuantas puestas antes de tener que ser desechadas. En realidad, son prendas que resultan aún más caras para el planeta.
En nuestro caso, tenemos un claro compromiso con la sostenibilidad y el consumo responsable y procuramos buscar partners que estén alineados con nuestros mismos principios. Muchas de ellas pertenecen a B-Corp, una entidad que acredita el modelo sostenible y regenerativo de las compañías.

¿Y de qué medidas se toman en el centro para garantizar esa sostenibilidad?
En nuestro funcionamiento, buscamos siempre generar el mínimo impacto ambiental. Por citar algunos ejemplos: el centro no genera emisiones de carbono directas, dispone de estrictas medidas de eficiencia energética y ahorro de agua, reciclaje, contamos con una estrategia de Residuo Cero, fomentamos la movilidad sostenible con espacios y cargadores para vehículos y bicicletas eléctricas. Contamos con diferentes certificaciones, como el BREEAM de edificación sostenible, que acreditan nuestro sistema de gestión, aunque estamos inmersos en un proceso de mejora continua para superarnos día a día.
Por otro lado, intentamos aportar nuestro granito de arena con diferentes iniciativas, como la limpieza de playas. Hemos colaborado con la ONG Solidança y trabajamos con Cáritas para acoger un contenedor de ropa que se pueda reutilizar, Tenemos marcas de restauración que se han sumado a la iniciativa Too Good To Go, para evitar el desperdicio alimentario.

¿A qué aspiráis?
Aspiramos a ser un referente en la zona, a seguir colaborando en impulsar el crecimiento en el territorio. Y que se nos conozca también fuera de nuestras fronteras. Somos así de ambiciosos. III

“Un promotor de la comarca”

¿Los outlets opacan a los pequeños comercios de la zona? Creo que no, al contrario, Viladecans The Style Outlets, desde su creación, se ha convertido en un claro promotor de la comarca, dándole visibilidad y alimentando el interés y conocimiento sobre ella. Cuanta más gente viene al centro, más gente conoce la zona, se interesa por ella y quiere interactuar con el comercio local. Estamos orgullosos de constituir un elemento dinamizador de la economía de la zona. Pero antes de la apertura hubo quejas de los comerciantes. ¿Sigue habiendo? No. Creo que el pequeño comercio ha podido ver en estos años que el outlet no sustituye su oferta, sino que la complementa; y que existe una clara voluntad de colaborar con Viladecans, de sumar y de crear oportunidades juntos.